皆様、お元気ですか？
代表の茂木です。
まだ、コロナ感染拡大している中ですので、くれぐれも体調管理にはお気をつけください。
基礎免疫を高めることが大切だと思いますので、睡眠や食事など、まずは普段の生活を意識しながら乗り越えていきましょう！！！
さて、皆様が普段行く買い物やお食事で、最高のサービスだったと感じる時はどのようなサービスを受けた時ですか？（コメント待ってます！）
私は、大好きなラーメン屋さんで基本的には味玉は一つなのに、常連ということもあり、二つ味玉を乗せてくれる店主の気持ちを感じたときに「最高のサービスだ」と感じます。
つまり、
最高のサービス＝顧客満足度なんだと思います。
ここで質問です。
日本で顧客満足度1位を獲得している企業ってどこだと思いますか？
そうです!!!
オリエンタルランドさんです。
接客、外観、内観、ストーリーどれをとっても最高峰ですよね。
本当に素晴らしい。。。
ある有名な高級ホテルでは、顧客の特徴やどんな部屋に宿泊したか、どんな食べ物を好んでいるか全て記録しているそうです。
それを徹底することで、感動やサービスの向上を感じさせることができると聞きました。
顧客満足度を高めることでリピートを増やすことができるということです。
そうなんです。
最高のサービス＝顧客満足度＝リピーターとなるはずなんです。
当然ですか、皆様も最高なサービスを受けたとことにはもう一度行きたいと思いますよね。
もう一度問います。
皆様にとって最高のサービスとは何ですか？
顧客の立場でこれを意識することで
自社サービスの向上に繋がると思います。